Depuis la généralisation du passeport biométrique et de la carte nationale d’identité (CNI) électronique, les communes équipées de dispositifs de recueil (DR) doivent gérer un flux important de rendez-vous. Le module ANTS intégré à votre site web est devenu indispensable.
Qu’est-ce que le module ANTS ?
Le module de prise de rendez-vous ANTS permet à vos administrés de réserver un créneau en ligne pour leurs démarches de passeport et de CNI. Il se connecte au système de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) et s’intègre directement à votre site municipal.
Résultat : Vos administrés prennent rendez-vous 24h/24 depuis votre site, vos agents consultent leur planning optimisé, et les files d’attente en mairie disparaissent.
L’obligation légale
Si votre commune dispose d’un dispositif de recueil (DR), vous avez l’obligation de proposer un service de prise de rendez-vous. Le décret du 28 octobre 2016 précise que les communes doivent garantir un accès équitable à ce service.
La prise de rendez-vous en ligne répond à cette obligation tout en améliorant le service rendu aux administrés. Elle est d’ailleurs encouragée par l’ANTS elle-même dans ses recommandations aux communes.
Comment fonctionne l’intégration ?
Étape 1 : Vérification de l’éligibilité
Vernalis est certifié ANTS depuis le 22 juin 2023. Cette certification nous autorise à développer et maintenir des modules de prise de rendez-vous conformes aux exigences de l’agence.
Étape 2 : Configuration des créneaux
Vos agents définissent les créneaux disponibles : nombre de rendez-vous par jour, durée de chaque créneau (15, 20 ou 30 minutes), horaires d’ouverture, jours fériés et fermetures exceptionnelles.
Étape 3 : Publication sur votre site
Le module est intégré à votre site avec un bouton d’accès clair depuis la page d’accueil. L’administré choisit le type de démarche, sélectionne un créneau et reçoit une confirmation.
Étape 4 : Gestion au quotidien
Vos agents accèdent à leur planning quotidien avec les rendez-vous confirmés, les rappels envoyés et les annulations. Ils peuvent aussi bloquer des créneaux manuellement si nécessaire.
Les bénéfices concrets
Pour vos agents :
- 70% d’appels en moins pour la prise de rendez-vous
- Planning clair et prévisible
- Réduction des no-shows grâce aux rappels automatiques
- Moins de stress lié à la gestion des files d’attente
Pour vos administrés :
- Réservation en ligne 24h/24, 7j/7
- Choix du créneau en temps réel
- Rappel automatique avec la liste des documents à apporter
- Plus d’attente au guichet
Pour votre commune :
- Image de modernité et d’efficacité
- Meilleure gestion des ressources humaines
- Conformité aux recommandations ANTS
- Données statistiques pour optimiser le service
FAQ : les questions fréquentes
Faut-il une certification pour proposer la prise de rendez-vous ANTS ?
Le prestataire technique (comme Vernalis) doit être certifié. Votre commune n’a pas besoin de certification supplémentaire.
Combien coûte le module ANTS ?
Chez Vernalis, le module ANTS est inclus dans nos packs de création de site. Il n’y a pas de surcoût pour l’intégration initiale. Seule la maintenance annuelle inclut les mises à jour du module.
Que se passe-t-il si l’administré ne vient pas à son rendez-vous ?
Le système envoie un rappel 24h et 2h avant. En cas de no-show, le créneau est automatiquement libéré. Les agents peuvent aussi paramétrer un délai minimal de réservation (ex : 2 jours à l’avance).
Le module est-il accessible RGAA ?
Oui. L’intégralité du parcours de réservation est conforme au référentiel RGAA 4.1 : navigation au clavier, compatibilité lecteurs d’écran, contrastes suffisants.
Prêt à intégrer le module ANTS ?
Chez Vernalis, nous sommes certifiés ANTS depuis 2023 et avons déjà intégré ce module sur des dizaines de sites municipaux. L’intégration est rapide (2-3 jours) et ne nécessite aucune compétence technique de votre côté.
Contactez-nous pour un devis gratuit — nous vous répondrons rapidement avec une proposition d’intégration adaptée à votre commune.